¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas rápidas sobre compras, pagos, acceso a tu cuenta y descarga de tus ebooks.
Tu biblioteca digital reúne los ebooks asociados a tu cuenta.
Iniciar sesión →Antes y después de comprar
¿Necesito crear una cuenta antes de comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Después de confirmar el pago, Trazosfera te permitirá crear una contraseña para guardar la compra en tu biblioteca.
¿Qué pasa si compro sin cuenta?
La compra queda asociada temporalmente a la sesión donde realizaste el pago. Si el correo todavía no tiene cuenta, podrás crearla al terminar. Si ya existe una cuenta con ese correo, te pediremos iniciar sesión para guardar la compra.
¿Puedo comprar un ebook que ya tengo?
Sí. Si ya compraste el producto y estás dentro de tu cuenta, el botón cambia a Volver a comprar.
¿Recibiré un producto físico?
No. Los productos de Trazosfera son digitales. No se envían libros, hojas ni materiales físicos.
Pago seguro y confirmaciones
¿Quién procesa el pago?
Los pagos se procesan mediante Mercado Pago. Trazosfera no almacena el número completo de tu tarjeta, fecha de vencimiento ni código de seguridad.
Mi pago aparece pendiente, ¿qué hago?
Algunos pagos pueden tardar en confirmarse. Cuando Mercado Pago confirme la operación, la compra podrá quedar disponible en tu biblioteca.
Mi tarjeta fue rechazada
Revisa que los datos sean correctos e inténtalo nuevamente. También puedes consultar con el banco emisor si la operación continúa siendo rechazada.
¿Dónde veo el total antes de pagar?
El precio se muestra en la página del producto y nuevamente durante el proceso de compra antes de enviar el pago.
Tu biblioteca digital
¿Dónde encuentro mis compras?
Inicia sesión y entra a Mis compras. Ahí encontrarás los productos pagados y sus archivos disponibles.
Compré como invitado y ya tenía cuenta
Después del pago, Trazosfera reconoce que el correo ya pertenece a una cuenta y te pide iniciar sesión. Al hacerlo desde ese flujo, la compra queda vinculada a tu biblioteca.
¿Puedo entrar desde otro dispositivo?
Sí. Inicia sesión con tu cuenta y podrás consultar las compras que ya estén vinculadas a ella.
Acceso a tus archivos
¿Cómo descargo mi ebook?
Entra a Mis compras, localiza el producto y selecciona Descargar en el archivo que necesites.
¿Puedo compartir el enlace de descarga?
No. Los enlaces de descarga de Trazosfera requieren una sesión válida y una compra pagada asociada a la cuenta. Compartir el enlace por sí solo no da acceso al ebook.
¿Puedo volver a descargar mis archivos?
Sí. Mientras la compra permanezca asociada a tu cuenta y el producto siga disponible, puedes regresar a tu biblioteca para solicitar nuevamente la descarga.
¿Qué formatos puedo recibir?
Depende de cada producto. En la página del ebook se indican los formatos incluidos, por ejemplo PDF, PNG o ZIP, así como los tamaños de impresión disponibles.
Ten a la mano tu número de orden
Lo encontrarás en la confirmación de compra y en Mis compras. Nos ayuda a identificar con precisión la operación relacionada con tu ebook.